1. Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no documento mais específico.



2. Entrega das mercadorias:


a. A InstaAgro utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento ao status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre 8h e 17h, ou na data e período selecionados, caso tenha optado pela entrega agendada.


b. A contagem do prazo de entrega é feita em dias úteis;


c. O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até um dia útil;


d. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra para a contagem do prazo de entrega;

 

e. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da InstaAgro;

 

f. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas lacradas. Caso o Cliente constate que a embalagem está violada ou existe qualquer deformação ou vazamento na embalagem, a entrega deverá ser recusada;

 

g. A InstaAgro apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese;

 

h. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;

 

i. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente ao Consumidor da InstaAgro sobre o ocorrido;

 

j. É inteira responsabilidade do cliente manter o endereço cadastrado no Portal atualizado;

 

k. Dados cadastrais incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário na entrega ou inviabilizá-la. A InstaAgro não se responsabiliza pelo fornecimento incorreto de endereço;

 

l. Eventuais problemas advindos do fornecimento do endereço incorreto para entrega deverão ser suportados pelo adquirente/cliente;

 

m. Antes de finalizar o pedido, o Cliente deve certificar-se de que o endereço da entrega está correto e atualizado no site.


3. Troca de produtos com defeito:

 

a. A InstaAgro efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. na hipótese de constatação de entrega de produto diverso do originalmente adquirido e defeito na embalagem, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado;

 

b. Caso identificado que foi entregue produto diverso do originalmente adquirido ou a existência de defeito na embalagem defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá entrar em contato a Central de Atendimento ao Cliente para coleta do produto sem gerar crédito da mercadoria ao cliente;

 

c. A troca do produto ocorrerá no prazo de até 30 (trinta) dias;

 

d. Produtos adquiridos na InstaAgro não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido;

 

e. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:


i. Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

 

ii. Troca por outro produto disponível na InstaAgro, desde que seja apresentado um novo receituário, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

 

iii. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

 

4. Arrependimento da compra (devolução)

 

a. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de arrependimento, manifestando seu interesse de devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;


b. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível;


c. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, sem avarias;


d. Constatado o cancelamento da compra, a InstaAgro adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:

 

(i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou


(ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno), que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

 

5. Sobre a troca ou arrependimento da compra

 

a. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela InstaAgro deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição;

 

b. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

 

i. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;


ii. Sem indícios de avaria, uso ou consumo;


iii. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso;


iv. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a InstaAgro informará a data prevista para coleta do produto;


v. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do InstaAgro entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

 

1. Ausência do Cliente no local;

2. Endereço incorreto.

 

6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.



7. Sobre a devolução das embalagens vazias e, respectivas tampas, dos agrotóxicos:

 

a. Todas as embalagens vazias de agrotóxicos e, suas respectivas tampas, deverão ser devolvidas nas centrais de recebimento indicadas na Nota Fiscal do produto, no prazo de até um ano, contado da data de sua compra;

b. Se, ao término do prazo de que trata o caput, remanescer produto na embalagem, ainda no seu prazo de validade, será facultada a devolução da embalagem em até 6 meses após o término do prazo de validade;

c. É facultada ao Cliente a devolução de embalagens vazias a qualquer posto de recebimento ou centro de recolhimento licenciado por órgão ambiental competente e credenciado por estabelecimento comercial;

d. O Cliente deverá manter à disposição dos órgãos fiscalizadores os comprovantes de devolução de embalagens vazias, fornecidas pelos estabelecimentos comerciais, postos de recebimento ou centros de recolhimento, pelo prazo de, no mínimo, um ano, após a devolução da embalagem;

e. No caso de embalagens contendo produtos impróprios para utilização ou em desuso, o Cliente observará as orientações contidas nas respectivas bulas;

f. As embalagens rígidas, que contiverem formulações miscíveis ou dispersíveis em água, deverão ser submetidas pelo Cliente à operação de tríplice lavagem, ou tecnologia equivalente, conforme orientação constante dos rótulos, bulas ou folheto complementar;

g. A InstaAgro se reserva o direito de enviar, periodicamente, via e-mail, SMS ou Telefone, o lembrete para devolução das embalagens vazias, segundo os critérios definidos;

h. O cliente é responsável pelo destino das embalagens, segundo as instruções descritas na bula e nota fiscal InstaAgro, respondendo perante os órgãos fiscalizadores e devendo reembolsar a InstaAgro na hipótese desta vir a sofrer alguma sanção decorrente da não devolução da embalagem conforme orientação enviada;

 

8. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato: via Site, no Portal InstaAgro, no endereço eletrônico (InstaAgro), acesse sua conta, clique em Contato, preencha os campos solicitados no site e clique em enviar.



9. Via e-mail, envie uma mensagem para sac@instaagro.com